¿Desde cuándo ha considerado la inclusión laboral de personas con discapacidad como una prioridad en su empresa? ¿Hubo algún factor clave o experiencia que lo llevó a adoptar esa postura y trabajar activamente para promover la inclusión en su organización?
Galicia considera la inclusión laboral de personas con discapacidad una prioridad desde hace más de una década. Este compromiso comenzó como una extensión de nuestras iniciativas de inversión social, enfocadas en promover la igualdad de oportunidades en educación y empleo para personas con discapacidad. Con el tiempo, entendimos que para generar un impacto sostenible debíamos trabajar desde adentro, diagnosticando y ajustando nuestros propios procesos para desarrollar una política de inclusión formal. Esto nos permitió fijar metas claras y empezar a construir una cultura inclusiva basada en acciones concretas.
Este enfoque estratégico no solo se quedó dentro de la organización, sino que también escalamos este mindset hacia nuestros productos y servicios, asegurándonos de que nuestras soluciones estén diseñadas para ser accesibles y relevantes para todas las personas. Como resultado, hemos visto impactos tangibles en nuestra cultura organizacional, mejorando el engagement de nuestros colaboradores y posicionándonos como una empresa atractiva para el talento. Este recorrido reafirma nuestra convicción de que la inclusión no es solo un valor, sino una ventaja competitiva y un compromiso que nos impulsa a ser mejores cada día.

¿Cómo trabaja Banco Galicia en la sensibilización y capacitación de sus empleados para fomentar un ambiente inclusivo?
Galicia promueve la sensibilización y capacitación de sus empleados a través de un enfoque integral y continuo, utilizando múltiples herramientas y formatos. Contamos con una plataforma de e-learning donde los colaboradores pueden acceder a contenidos autogestionables sobre temas como liderazgo inclusivo y modelos de atención inclusiva, lo que permite que el aprendizaje se adapte a los ritmos y necesidades de cada persona. Además, cada año organizamos talleres y cursos sincrónicos dirigidos a audiencias específicas, asegurando un impacto directo en áreas clave.
Este año, por ejemplo, hemos puesto un fuerte énfasis en la comunicación inclusiva y la accesibilidad universal, colaborando con Libertate y Publicitarias para capacitar a equipos de comunicación, IT y diseño de experiencias. Los temas que abordamos incluyen gestión cultural sobre sesgos, diseño de procesos accesibles y modelos de atención inclusiva para clientes, adaptando los contenidos según las necesidades de cada área. Mientras que los temas generales de inclusión están abiertos a todo el equipo, los contenidos específicos se enfocan en áreas como soporte al cliente y gestión de procesos.
Además de las capacitaciones continuas, organizamos talleres en fechas clave y generamos espacios de concientización en efemérides. Gracias a estas iniciativas, hemos logrado que nuestros productos y servicios sean más accesibles, reflejando nuestro compromiso de construir un entorno más inclusivo tanto para nuestros colaboradores como para nuestros clientes.

¿Cuáles han sido los logros más destacados en términos de inclusión dentro de su organización o en otras empresas privadas?
Galicia ha logrado avances significativos en términos de inclusión, destacándose por incrementar de manera sostenida la cantidad de personas con discapacidad en sus equipos. Entre 2021 y 2023, la representación de personas con discapacidad creció un 48%, lo que refleja el compromiso constante con la diversidad. Este esfuerzo no solo impactó en la composición de nuestros equipos, sino también en su desempeño, ya que evaluaciones internas muestran que la entrega de valor de las personas con discapacidad ha sido altamente positiva. Además, hemos observado mejoras en el engagement de nuestros colaboradores y un mayor enfoque en diseñar experiencias accesibles de cara al cliente.
A nivel de reconocimientos, en 2024 recibimos el Premio Flor por nuestra gestión en diversidad y un reconocimiento en los DEI Awards de Incluyeme. También logramos certificar más del 70% de nuestras sucursales con ALPI, reforzando nuestro compromiso con la accesibilidad. Además, como empresa fundadora de la Red de Empresas Inclusivas Argentina, trabajamos en alianzas estratégicas con organizaciones como CILSA, Incluyeme y ASDRA, potenciando el impacto positivo en la formación y empleabilidad de personas con discapacidad. Estos logros nos posicionan como un referente en el mercado en términos de inclusión, reafirmando nuestra visión de construir un entorno laboral y de servicios más equitativo e inclusivo.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta al promover la inclusión en las empresas privadas?
Promover la inclusión en las empresas privadas enfrenta varios desafíos, y en Galicia hemos identificado algunos clave. Uno de los principales retos es formar a nuestros líderes, no solo para que adopten un mindset inclusivo, sino también para que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar equipos diversos de manera efectiva. Esto requiere una capacitación constante y la integración de estos principios en las decisiones diarias.
Otro desafío importante está relacionado con la sostenibilidad de nuestras políticas de inclusión. Los procesos internos en constante evolución requieren que cada iteración vuelva a incorporar el enfoque inclusivo, lo que exige un esfuerzo continuo para garantizar que no se pierdan avances importantes. Además, la accesibilidad digital es un área crítica para nosotros, ya que las plataformas y herramientas evolucionan rápidamente y necesitamos asegurarnos de que, con cada cambio, no retrocedamos en términos de accesibilidad.
Finalmente, uno de los desafíos más complejos es la falta de auto identificación obligatoria de las personas con discapacidad dentro de la organización. Esto dificulta conocer la composición real de nuestros equipos y, en consecuencia, no siempre podemos proporcionar los ajustes necesarios de manera eficiente. A pesar de ello, estamos comprometidos en continuar impulsando este trabajo para lograr una integración plena y sostenible.

¿Cuál es su opinión acerca de la conveniencia de un proyecto de ley que establezca un cupo laboral para personas con discapacidad del 1%, específicamente para empresas privadas grandes que no tienen concesiones de servicios públicos, similar a los que rigen en Brasil, Chile y otros países de la región?
Creo que es fundamental apoyar la implementación de leyes que establezcan un cupo laboral para personas con discapacidad, especialmente en empresas privadas grandes. Es una medida que podría marcar una diferencia significativa, no sólo porque garantiza la inclusión, sino porque obliga a las empresas a poner atención en un área que, muchas veces, sigue siendo ignorada o tratada superficialmente.
Desde mi punto de vista, esta medida ayudaría a poner el foco en la discapacidad de manera seria, especialmente en un contexto donde todavía existen barreras culturales muy marcadas. Muchas veces, aunque se busque la inclusión, el tratamiento de la discapacidad queda en una acción superficial, sin un cambio real y profundo en la cultura organizacional. En Argentina, donde más del 75% de las personas con discapacidad siguen sin acceso a empleos de calidad, es urgente tomar decisiones más firmes y claras. No se trata solo de cumplir con un requisito, sino de generar una verdadera equidad, y creo que este tipo de leyes pueden ser una herramienta muy efectiva para conseguirlo.
Más allá de la ley, creo que necesitamos un cambio de mindset en las empresas para que luego se logre cumplir con estos objetivos. Si no hay un cambio cultural, como sucede en muchos países, un cupo laboral no necesariamente lleva a un aumento concreto en la representatividad de las personas con discapacidad en los equipos.